Politique de Remboursement et d'Annulation

Plateforme Wedding Vault Dernière mise à jour : 12 mars 2026

1. Principes généraux

La présente Politique de Remboursement et d'Annulation régit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être émis et des comptes ou Wedding Vaults peuvent être annulés sur la Plateforme. Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales d'Utilisation.

La Plateforme agit en tant qu'intermédiaire technique facilitant la collecte de cadeaux monétaires volontaires. Elle n'est pas partie à la transaction entre le Contributeur et l'Organisateur.

2. Nature des contributions

Les contributions effectuées via la Plateforme sont des cadeaux monétaires volontaires des Contributeurs aux Organisateurs. Elles ne constituent pas un achat de biens ou de services. En conséquence :

• Pas de droit de rétractation : Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la Directive UE 2011/83/UE et les Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ne s'applique pas aux cadeaux volontaires, en l'absence d'achat de consommation sous-jacent.
• Aucune obligation de contrepartie : L'Organisateur n'a aucune obligation légale de fournir des biens, services ou contrepartie en échange d'une contribution.

3. Remboursements pour les Contributeurs

3.1 Scénarios de remboursement éligibles

Bien que les contributions soient généralement non remboursables, la Plateforme examinera les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :

• Erreur technique : La contribution a été traitée en raison d'un dysfonctionnement technique de la Plateforme (par ex., double débit, montant incorrect dû à une erreur système).
• Transaction en double : La même contribution a été débitée plus d'une fois.
• Transaction non autorisée : La contribution a été effectuée sans l'autorisation du titulaire de la carte (sous réserve de vérification par Stripe et/ou la banque du titulaire).
• Fraude : La transaction est identifiée comme frauduleuse par Stripe, la Plateforme ou les autorités compétentes.

3.2 Scénarios non éligibles

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les situations suivantes :

• Le Contributeur change simplement d'avis après avoir fait un cadeau volontaire.
• L'Organisateur utilise les fonds de manière inattendue par le Contributeur.
• Un différend entre le Contributeur et l'Organisateur concernant l'utilisation des fonds.

3.3 Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, les Contributeurs doivent :

1. Contacter la Plateforme à julien@wendyplanner.ai dans les 30 jours suivant la transaction, en fournissant la référence de transaction, la date, le montant et le motif de la demande.
2. La Plateforme examinera la demande et pourra contacter Stripe et/ou l'Organisateur pour vérification.
3. La Plateforme répondra dans un délai de 14 jours ouvrables.
4. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de la banque du Contributeur et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de transaction Stripe sur les contributions remboursées peuvent ne pas être récupérables.

4. Annulation par les Organisateurs

4.1 Fermeture d'un Wedding Vault

Les Organisateurs peuvent demander la fermeture de leur Wedding Vault à tout moment en contactant la Plateforme. À la fermeture :

• Les fonds déjà collectés et non encore versés seront transférés sur le compte bancaire de l'Organisateur, sous réserve du calendrier de versement et des exigences de vérification de Stripe.
• Les frais de service de la Plateforme déjà facturés ne sont pas remboursables.
• La page du Wedding Vault sera désactivée et plus aucune contribution ne sera acceptée.

4.2 Suppression de compte

Les Organisateurs peuvent demander la suppression complète de leur compte conformément à la Politique de Confidentialité. La Plateforme traitera ces demandes dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

5. Annulation de l'événement

En cas d'annulation du mariage :

• L'Organisateur est principalement responsable de la communication avec les Contributeurs et de l'organisation du retour des contributions.
• La Plateforme peut, à sa discrétion et sur demande de l'Organisateur, aider à faciliter les remboursements aux Contributeurs via Stripe.
• Les frais de service de la Plateforme déjà engagés sur les contributions traitées ne sont pas remboursables, le service ayant déjà été fourni.
• Les frais de transaction Stripe sur les montants remboursés sont soumis à la politique de remboursement de Stripe.

6. Annulation à l'initiative de la Plateforme

La Plateforme se réserve le droit de suspendre ou de fermer un Wedding Vault ou un compte utilisateur à tout moment si :

• Le compte est utilisé à des fins autres que la collecte de cadeaux de mariage.
• Une activité frauduleuse, illégale ou abusive est détectée.
• L'utilisateur viole les Conditions Générales d'Utilisation.
• Stripe suspend ou résilie le compte connecté associé.

La Plateforme fera des efforts raisonnables pour notifier l'utilisateur concerné et fournir une explication, sauf interdiction légale.

7. Contestations de paiement (Chargebacks)

Si un Contributeur initie une contestation de paiement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte, la procédure standard de contestation administrée par Stripe s'appliquera. L'Organisateur peut être tenu de fournir des preuves pour contester la demande. La Plateforme peut aider à fournir les enregistrements de transaction mais n'est pas responsable du résultat des litiges.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter :

Julien Salomon Email : julien@wendyplanner.ai Délai de réponse : sous 14 jours ouvrables.